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樟树市检察院“四优”模式擦亮控申接待窗口

樟树市检察院积极探索加强和改进控申接待工作的新方法、新途径,努力融入群众生活,听民声、解民难、化民怨、保民生。

优化接防渠道,注重掌握民情。该院把群众的呼声当作第一信号,在实行“开门接访、预约接访、巡回接访的同时热线接访,充分发挥检察民生服务热线平台作用,二十四小时受理群众控告、申诉、举报,做到受理群众控告、申诉、举报“不下班”,有效畅通了民情反映渠道,切实解决群众的告状难、申诉难。

优化预警评估,注重超前防范。从办案环节入手,切实解决涉检信访的源头性、根本性、基础性问题,在对来信来访分类管理的基础上,定期对涉检信访风险评估情况进行汇总、分析,制定预案,及时掌握信访动态,积极应对,防止矛盾激化,及时解决问题,使信访工作由“事后灭火”向“事前防火”转变,最大限度地预防和减少涉检信访特别是群体性事件的发生,促进了社会和谐稳定。

优化诉求处理 ,注重维护群众权益。坚持“三个结合”实现“三个百分百”,即:“换位思考”法与“四心”工作法相结合、首办责任制与带案下访相结合、依法处理与跟踪回访相结合;对来信来访百分百受理、百分百化解、百分百回复,妥善处理群众诉求,使来访群众满怀期望而来,带着满意而回,把问题解决在萌芽状态、解决在基层。同时,对重点信访案件,该院还坚持带案下访,与群众面对面交流,并实行领导包案制度,明确责任、明确时限、明确措施,做到措施不落实不放手,问题不解决不放手,千方百计实现“案结事了”。

优化接访环境,注重基础设施建设。为举报中心配置了“七室一厅”:即检察长接待室、来信来访接待室、专用接待室、候谈室、听证室、咨询室、情绪疏导室和接待告示大厅,做到接待场所和办公区域分开。大力推进信息化建设,提高接访工作效率。先后投资九万余元,配置了电脑,对日常信访接待工作实行微机化管理;设置了举报网站,开通了网上举报,安装了举报电话自动受理系统和检务公开自动触摸查询系统。添置了空调、书写台、沙发、饮水机等便民设施,配备了应急药品等物品,营造温馨的接访环境。

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